INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN MUNICIPIOS:

Chatbots y Digitalización de Servicios

Carlos A. La Rosa Lama

Es hora que los municipios den el salto cualitativo desde lo tradicional y hasta arcaico a lo moderno y tecnológicamente viable y perentorio. Me refiero especialmente a los municipios con una población no mayor a los 25,000 habitantes, por la facilidad y costos operativos con que podrán trabajar.}

Parte fundamental de esta reforma o mejor dicho Revolución Administrativa es incorporar chatbots en las municipalidades, innovar las tecnologías de información, comunicación y gestión, digitalizar los servicios y aplicar o mejorar la ciberseguridad. Se debe comenzar en áreas prioritarias por razones de capacidad operativa y financiera, pudiendo ser las de tributación y seguridad ciudadana. Y atender a la población en consultas diarias mediante chatbots, participando de la operatividad de la Inteligencia Artificial.

Las autoridades municipales deben recibir el máximo apoyo del gobierno central, especialmente del MEF para poder contar con los recursos necesarios, comenzando con personal capacitado e identificado no solo institucionalmente sino también en el manejo de modernas tecnologías centradas en personas. Que se comience una verdadera y extendida transformación digital.